Algemene Voorwaarden

1. Definities

Opdrachtgever: de persoon of onderneming die de opdracht verstrekt.

Diensten: onder meer berging, sleepdienst, takeldienst, voertuigtransport, pechhulp, bandenservice, accu-/startservice, brandstofservice en overige hulpverlening.

Voertuig: elk motorvoertuig, aanhanger, oplegger of (deel van) lading waarop de dienst betrekking heeft.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten met DZ Sleepdienst.

2. Afwijkingen zijn alleen geldig als wij deze schriftelijk bevestigen (ook per e-mail/WhatsApp).

3. Offertes, tarieven en prijsindicaties

1. Prijsindicaties zijn gebaseerd op de door u verstrekte informatie en kunnen wijzigen als de situatie ter plaatse afwijkt.

2. Tenzij anders vermeld zijn tarieven exclusief btw en exclusief voorrijkosten.

3. Extra kosten kunnen ontstaan door o.a. wachttijd, moeilijk bereikbare locatie, extra hulpmateriaal, tol/parkeren, (nacht)toeslagen, bijzondere berging of extra transportkilometers.

4. Totstandkoming van de opdracht

1. Een opdracht komt tot stand zodra u ons telefonisch, schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp opdracht geeft en wij die aannemen.

2. U staat ervoor in dat u bevoegd bent om de opdracht te geven (bijv. eigenaar, bestuurder, gemachtigde, leasemaatschappij).

5. Uitvoering van de dienstverlening

1. Wij spannen ons in om snel te helpen, maar aankomst- en afhandeltijden zijn afhankelijk van verkeer, beschikbaarheid, weersomstandigheden en veiligheid.

2. Wij mogen de werkwijze bepalen die naar ons oordeel het veiligst en meest passend is.

3. Indien u geen bestemming opgeeft, mogen wij het voertuig naar een redelijke (nabije) locatie/garage/depot vervoeren.

6. Verplichtingen opdrachtgever / bestuurder

U bent verplicht om:

• juiste en volledige informatie te geven over locatie, voertuig, storing/schade, belading en bijzonderheden;
• te zorgen dat het voertuig toegankelijk is (sleutels/afstandbediening, ontgrendeling, laadruimte);
• bijzondere risico’s te melden (o.a. EV, lekkage, gevaarlijke stoffen, verlaagde voertuigen, geblokkeerde wielen);
• aanwijzingen van onze medewerkers op te volgen in verband met veiligheid.

7. Schade, aansprakelijkheid en meldtermijn

1. Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.

2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste informatie, bestaande schade/gebreken, of normale risico’s bij berging/transport onder moeilijke omstandigheden.

3. Gevolgschade (zoals omzetverlies, vertraging, vervangend vervoer) is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

4. Schade dient u direct ter plaatse te melden en uiterlijk binnen 24 uur schriftelijk/per e-mail met foto’s en toelichting.

8. Betaling

1. Betaling gebeurt volgens de afgesproken betaalwijze (bijv. direct, pin, overschrijving of factuur).

2. Bij facturatie geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.

3. Bij te late betaling mogen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

4. Wij mogen (redelijk) vooruitbetaling vragen bij lange afstand, internationaal transport of bijzondere inzet.

9. Annulering en no-show

1. Annuleren kan kosteloos zolang wij nog niet zijn uitgereden.

2. Als wij al onderweg zijn of ter plaatse komen en de opdracht gaat niet door, mogen wij voorrijkosten en gemaakte kosten (o.a. tijd/wachttijd) rekenen.

10. Retentierecht

Indien betaling uitblijft, mogen wij het voertuig (of sleutels/documenten) onder ons houden totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan, voor zover wettelijk toegestaan.

11. Overmacht

Bij overmacht (o.a. extreem weer, wegafsluitingen, storingen, stakingen, overheidsmaatregelen) mogen wij uitvoering opschorten of aanpassen zonder schadevergoeding.

12. Privacy & communicatie

1. Voor uitvoering van de opdracht verwerken wij contact- en locatiegegevens.

2. Communicatie kan plaatsvinden via telefoon, e-mail en WhatsApp.

3. Wij delen gegevens alleen als dit noodzakelijk is voor de uitvoering of wettelijk verplicht is.

13. Klachten

1. Klachten meldt u zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na de dienst via info@dzsleepdienst.nl.

2. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

14. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Contact

DZ Sleepdienst

Telefoon: 085 004 1696

E-mail: info@dzsleepdienst.nl